Zum Start der neuen Fanseven-Version haben wir ein eigenes Bug-Report-Tool eingerichtet. Dort kannst du technische Fehler direkt melden – schnell, unkompliziert und ohne Anmeldung:
Warum ein eigenes Tool?
Nach einem so großen Update können vereinzelt Fehler auftreten, die uns beim Testen nicht aufgefallen sind. Über das Bug-Report-Tool landen deine Meldungen ohne Umweg über den Support direkt bei unserem Technik-Team. So können wir Probleme deutlich schneller einordnen und beheben.
Wir sind dabei auf dich angewiesen: Jede Meldung hilft, die neue Version für alle stabiler zu machen.
So meldest du einen Fehler
Eine Anmeldung ist nicht nötig. Du füllst nur ein kurzes Formular aus:
- Ich melde als: Nutzer oder Creator
- Art der Meldung: zum Beispiel "Fehler / Funktion geht nicht"
- Betroffener Bereich: wo der Fehler aufgetreten ist
- Kurz zusammengefasst: ein Satz, der das Problem auf den Punkt bringt
- Was ist passiert: was du gemacht hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist
- Auf welcher Seite: die URL, auf der der Fehler auftrat (optional)
- Screenshots: bis zu 3 Bilder, je maximal 5 MB (optional)
- Deine E-Mail-Adresse: am besten die deines Fanseven-Accounts, damit wir dich bei Rückfragen erreichen (optional)
Browser-Kennung und Bildschirmgröße werden automatisch mitgesendet. Zum Schluss klickst du auf "Meldung absenden".
Je genauer deine Beschreibung, desto schneller können wir den Fehler nachstellen und beheben. Besonders hilfreich sind die einzelnen Schritte, die zum Fehler geführt haben.
Das hilft oft schon vorab
Viele Anzeigefehler nach einem Update lösen sich mit einem dieser Schritte von selbst:
- Lade die Seite neu.
- Leere den Cache deines Browsers oder öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Probiere einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
Besteht das Problem weiterhin, melde es bitte über bugs.fanseven.com
Wichtig: Keine sensiblen Daten mitschicken
Bitte gib in deiner Meldung keine Bankdaten, Passwörter oder Ausweisdokumente an – auch nicht auf Screenshots. Für die Fehlersuche brauchen wir sie nicht.
Was gehört nicht ins Bug-Report-Tool?
Für inhaltliche Fragen – etwa zu Auszahlungen, Abrechnungen, deinem Account oder abgelehnten Inhalten – ist weiterhin der Support die richtige Anlaufstelle.
Auch wenn du dich nach dem Update nicht mehr einloggen kannst, ist das kein Bug: Aus Sicherheitsgründen sind alle alten Passwörter mit dem Systemwechsel ungültig geworden. Vergib dir über "Passwort vergessen" einmalig ein neues Passwort.
Bekomme ich eine Antwort auf meine Meldung?
Wir prüfen jede Meldung. Bei Rückfragen melden wir uns bei der E-Mail-Adresse, die du angegeben hast. Eine individuelle Rückmeldung zu jeder Meldung können wir aber nicht garantieren – behobene Fehler siehst du in der Regel einfach daran, dass sie verschwunden sind.